Dealer Support Engineer

Ben jij technisch onderlegd, klantgericht en werk je graag in een internationale omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Dealer Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische vragen van onze internationale dealers en klanten. Je zorgt voor een professionele ondersteuning, analyseert complexe storingen en denkt actief mee over praktische oplossingen. Je draagt bij aan een efficiënte serviceorganisatie en speelt een belangrijke rol in de klanttevredenheid. Je werkt samen met een klein team op onze vestiging in Belfeld aan onze machines voor de Forage en Application product groepen.

Wat ga je doen? 🛠

• Je neemt technische storingen, vragen en serviceverzoeken aan van dealers/klanten, analyseert deze en registreert ze nauwkeurig;

• Je coördineert veldmodificaties en incidentrapporten, en wijst deze toe aan de juiste interne afdelingen;

• Professionaliseren van de helpdesk, zorgdragen dat alle relevante gegevens van een machine snel en overzichtelijk bij de hand zijn als een dealer zich meldt met een vraag of storing;

• Je overlegt met collega’s over het omzetten van meldingen naar service orders;

• Je stelt samen met het team technische documentatie en trainingsmateriaal op;

• Je verzorgt trainingen aan internationale dealers en interne servicemonteurs;

• Grootste deel van je werkzaamheden verricht je vanuit ons kantoor in Belfeld. Incidenteel ben je op pad naar dealers of klanten om hen te ondersteunen met trainingen of technische vraagstukken.

• Je ondersteunt dealers/klanten bij complexe storingen in elektronische of hydraulische systemen;

• Je begeleidt PDI’s en inbedrijfstellingen van machines bij klanten samen met dealers;

• Je beoordeelt garantieaanvragen en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling;

• Je adviseert klanten over technische oplossingen, onderhoud en parts-voorraadbeheer;

• Je werkt klant- en servicegegevens actief bij in onze systemen (CRM en algemeen);

• Je fungeert als ambassadeur van het bedrijf met een professionele en klantgerichte houding.

• In een roulerend schema ben je beschikbaar voor bereikbaarheidsdiensten.

  
  

Wie ben jij? 🫵🏼

• Je hebt een afgeronde MBO+ of HBO-opleiding in een technische richting en minimaal 3-5 jaar praktijkervaring, bijvoorbeeld als servicemonteur;

• Je bent analytisch sterk, oplossingsgericht en hebt een proactieve houding;

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en Duits (Frans is een pré);

• Je hebt affiniteit met mechanische, elektrische en hydraulische systemen;

• De agrarische sector spreekt jou aan, en je weet dat dit vak vraagt om inzet die verder gaat dan een 8-tot-5-mentaliteit.

  
  

Wat krijg je van ons? 💸

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationaal opererende organisatie;

• Een prettige en collegiale werksfeer met ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling;

• Een marktconform salaris in overeenstemming met de CAO Metalelektro en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

• Mogelijkheden tot het volgen van trainingen en opleidingen;

• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;

• Een functie waarin je écht impact maakt op klanttevredenheid en productkwaliteit.

  
  

Hier ga je werken

Wereldwijd worden machine door Oxbo gemaakt. Voor Nederland is dat op de locaties in Roosendaal en Belfeld. Hier worden machines die Oxbo maakt, ontworpen en geproduceerd. Van het uitsnijden en buigen van de metalen platen tot het spuiten en assembleren tot een machine die hier de showroom uitrijdt, klaar voor zijn avontuur bij de klant.

Met 18.000 m2 aan productieoppervlakte is de vestiging waar je komt te werken een waar Walhalla als je van techniek houdt. De engineers ontwerpen en tekenen de machines en op de vloer wordt alles gemaakt. We hebben ruime werkplekken, iedereen heeft zijn eigen gereedschap en we investeren in machines die ondersteunen in het productieproces. Ook de ondersteunende afdelingen zoals service, sales, finance en hr zijn gevestigd in Roosendaal.

In 1959 begon Oxbo als Ploeger Machines in Roosendaal en sindsdien zijn we uitgegroeid tot een internationaal bedrijf met klanten in 40 landen over de hele wereld. Door verschillende overnames en samenwerkingen zitten we nu op zo'n 1.400 medewerkers, verdeeld over 10 fabriekslocaties en 13 servicelocaties in Noord- en Zuid-Amerika, Frankrijk, Engeland en Nederland. Het hoofdkantoor? Dat staat nog steeds in Roosendaal.

<Hier hoef je niets in te vullen>